资深运营分享如何精细做好客户维护

售后服务不仅回答客户问题，并处理退货和换货。他们可以回答您的任何要求。实际上，售后服务中有一定技巧。这是人性化的工作，因此每个人都可以在此链接上发挥主观能动性，以解决客户对我们商店的不满，甚至将新客户转变为老客户。
对此，淘宝代运营小编总结了几项售后规定。

1.如何解决快递运输造成的损坏问题

淘宝卖家，特别是那些与易碎产品有业务往来的卖家，快递损坏是最常见的问题之一。产品在运输过程中破裂，包装破裂等。这些都是不可控制的因素。尽管原因不是卖方，但产品不在客户手中，这是卖方的责任。因此，请勿与买方争辩：如果产品确实损坏，则应先向买方赔偿。请不要处理物流责任或在线商店责任，更不用说由快递员自己解决之后为客户解决的问题。因此，这是先补偿然后找到快递公司或相关负责人员的最明智的方法。

2.良好的货物追踪

注意在正确的时间包装的运输状态，并做好货物追踪。物流工具在当前业务人员中非常有用（异常的物流包装），可以直接引起问题。

如果有异常包装，我们必须提前处理。最好找出情况，并主动与卖方联系，告知买方原因，以减轻和防止买方因等待而对商店不满意。

3.回访客户

客户确认收货后，我们必须对客户进行回访。如果客户没有将我们加为好友，则必须将客户旺旺加为好友，产品到达，我们将在收到货物后及时与买家联系。如果使用中有任何问题，是否存在任何瑕疵，您对包装的感觉如何，对产品是否满意等？您甚至还提出了一些改进建议吗？如果对方回答“否”，请对方确认并发表评论。这就是所谓的“先发制人的罢工”。如果客户满意，客户可以给我们不好的评价吗？如果发生一些问题，它们可以有效地减轻气氛并解决问题。

4.退货产品应反复检查以确保产品万无一失。

由于没有理由在7天内退款，因此退货和换货已成为常态。特别是，许多购买者购买了运输保险，许多类别的退货和换货已成为高风险地区。例如，女装类别仍保持在10以上。客户再次购买它，觉得尺寸不合适，想更换它，或者产品不满意，想退货。我们必须认真对待它，尤其是产品交换。请严格检查新的尺寸，颜色和产品类别，并避免出现次要错误。请不要将有缺陷的产品寄回进行更换，因为在进行此类更换过程后，客户对产品的信心会下降，产品要求和我们的服务要求也会提高。因此，需要反复检查更换的产品。如果产品由于运输或产品本身引起的其他问题而损坏，当买家要求退货或换货时，我们也必须愉快地接受买家的要求并和谐地赢钱。